FAQ - Häufig gestellte Fragen

1. Welche Produkte bietet Pineapple Style an?

Pineapple Style bietet eine vielfältige Auswahl an Dekorationsartikeln und Einrichtungsgegenständen, darunter Vasen, Kerzenhalter, Aufbewahrungslösungen, Textilien und mehr.

2. Bietet Pineapple Style auch die umweltfreundliche Produkte?

Wir bieten eine breite Palette der nachhaltigen und umweltfreundlichen Produkten. Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Wir legen Wert darauf, Produkte anzubieten, die langlebig und umweltschonend sind. Sieh Dir bitte die entsprechende Kategorie "Nachhaltig & Langlebig" im Inspiration-Bereich an.

3. Gibt es exklusive Angebote für Mitglieder?

Ja, als Teil unserer Pineapple Style Community erhalten Mitglieder Zugang zu exklusiven Angeboten, Aktionen und Rabatten.

4. Welche Zahlungsoptionen werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsoptionen, darunter Kreditkarten, PayPal, Banküberweisung und mehr.

5. Wie erfolgt der Versand?

Der Versand Deiner Bestellung erfolgt zügig und sicher. Wir nutzen renommierte Versanddienste wie die Post, DHL, UPS, GLS, DPD usw., je nach Deinem Standort.

Dank unserer drei Lager in Liechtenstein, Deutschland und der Slowakei können wir Deine Bestellung so schnell wie möglich liefern.

Weitere Details findest Du im Abschnitt "Lieferung" und in unseren AGB.

6. Welche Länder beliefert Pineapple Style?

Wir liefern in alle Länder der EU sowie in die Schweiz und nach Liechtenstein. Sollte Dein Land nicht aufgeführt sein, empfehlen wir Dir, einen Blick in unsere Lieferbedingungen zu werfen. Sollte Deine Region nicht enthalten sein, kannst Du gerne unseren Kundenservice kontaktieren, um die Möglichkeit einer Lieferung zu besprechen. Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

7. Können Produkte persönlich abgeholt werden?

Ja, natürlich. Du bist herzlich eingeladen, Deine Produkte persönlich in unserem Hauptbüro in Liechtenstein abzuholen und dabei eine Tasse unseres köstlichen Kaffees oder eines Tees aus unserer Ayurveda-Tee-Kollektion zu genießen.

8. Ist der Versand kostenfrei?

Ab einem Einkaufswert von EUR/CHF 60 bieten wir kostenfreien Versand an. In bestimmten Ländern, wie zum Beispiel Zypern oder Portugal, gilt kostenfreier Versand erst ab einem Wert von EUR 100. Wir laden Dich ein, unsere Lieferbedingungen zu prüfen, um alle Details zu erfahren. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig.

9. Was ist die Rückgabepolitik?

Wir bieten eine 28-tägige Rückgabegarantie mit kostenlosem Rückversand. Weitere Details findest Du in unserer Retourenpolitik.

10. Werde ich über den Status meiner Bestellung informiert?

Ja, Du wirst per E-Mail über den Status Deiner Bestellung informiert, einschließlich Versandbestätigung und nach Wunsch Tracking-Informationen.

11. Du hast einen passenden Artikel in unserem Shop gefunden und dieser ist momentan nicht verfügbar?

Kein Problem! Obwohl der von Dir gewünschte Artikel derzeit nicht auf Lager ist, hast Du trotzdem die Möglichkeit, ihn zu bestellen. Die Lieferbedingungen und voraussichtliche Lieferzeit werden Dir während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Tatsache, dass der Artikel gerade nicht verfügbar ist, deutet darauf hin, dass es aufgrund hoher Nachfrage zu begrenzten Lagerbestände geführt hat. Wir arbeiten daran, das Produkt so schnell wie möglich wieder auf Lager zu haben, um Deine Wünsche zu erfüllen. Die Lieferzeit variiert je nach Verfügbarkeit des Produkts und kann einige Tage oder Wochen in Anspruch nehmen. Wir möchten sicherstellen, dass Du den Artikel bekommst, den Du möchtest, und stehen Dir gerne zur Verfügung, um Fragen zur Bestellung und Lieferung zu beantworten.

12. Kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Ja, natürlich. Unser Kundenservice-Team customer@pineapple-style.com steht Dir bei Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung. Du kannst uns über Mo-Fr von 10 Uhr bis 19 Uhr erreichen.

13. Der Inhalt meiner Sendung ist beschädigt oder fehlt. Was kann ich machen?

Wenn der Inhalt Deiner Sendung beschädigt ist oder Teile fehlen, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter customer@pineapple-style.com. Bitte sende uns 4-5 Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware.

Wichtig: ein Schaden beim Transport kann entweder offen oder versteckt sein, abhängig davon, ob nur die Verpackung oder auch der Inhalt beschädigt wurde.

Bitte überprüfe jedes Paket sorgfältig bei der Annahme!

Wenn ein Paket offensichtlich beschädigt bei dir ankommt (offener Transportschaden), verweigere bitte die Annahme und protokolliere dies zusätzlich mit dem Paketboten (Fotos, E-Mails usw.).

Es kann jedoch auch einen versteckten Transportschaden geben, bei dem die Verpackung äusserlich intakt ist, aber die Ware beschädigt ist und diese Beschädigung erst nach Öffnen der Verpackung erkennbar wird.

In diesem Fall bitte wie folgt vorgehen:

a. Fordere das Schadensanzeigeformular von uns per E-Mail an und fülle es vollständig aus.

b. Drucke das ausgefüllte Formular aus und gib es unterschrieben zusammen mit der beschädigten Sendung (inklusive aller vorliegenden Sendungsbestandteile) in einer Postfiliale (DHL, UPS, etc.) ab.

c. Nachdem der Schaden im zuständigen Paketzentrum beurteilt wurde, erhältst Du in ca. 10-15 Tage nach Eingang Deiner Reklamation das Prüfergebnis.

d. Anschließend erhältst Du von uns entweder einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.

Bitte beachte: Beschädigungen oder Verluste des Inhalts müssen innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung schriftlich gemeldet werden.

14. Wie erhalte ich Inspiration für die Verwendung der Produkte?

Besuche unseren Inspiration-Bereich und folge uns auf unseren sozialen Medien, um Inspirationen, Tipps und Styling-Ideen für die Verwendung unserer Produkte in Deinem Zuhause zu erhalten.

15. Kann ich mein Konto bei Pineapple Style löschen?

Selbstverständlich, Du kannst Dein Kundenkonto bei Pineapple Style jederzeit und ohne Angabe von Gründen löschen lassen. Wenn Du Deinen Account löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-mail.

Hast Du noch weitere Fragen? Zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Dir gerne weiter!

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