FAQ

1. Quels sont les produits proposés par Pineapple Style?

Pineapple Style propose une gamme variée d'articles de décoration et d'ameublement, notamment des vases, des bougeoirs, des solutions de rangement, des textiles et bien plus encore.

2. Pineapple Style propose-t-elle également les produits écologiques?

Nous proposons une large gamme de produits durables et respectueux de l'environnement. La durabilité est importante pour nous. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits qui durent longtemps et qui respectent l'environnement. Veuillez consulter la catégorie correspondante "Sustainable & Durable" dans la section Inspiration.

3. Y a-t-il des offres exclusives pour les membres?

Oui, en tant que membre de notre communauté Pineapple Style, les membres ont accès à des offres, des promotions et des réductions exclusives.

4. Quelles sont les options de paiement acceptées?

Nous acceptons différentes options de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal, les virements bancaires et bien plus encore.

5. Comment s'effectue l'expédition?

La livraison de tes produits se fait rapidement et en toute sécurité. Nous utilisons des services de livraison renommés tels que La Poste, DHL, UPS, GLS, DPD, etc., en fonction de ton pays de résidence.

Grâce à nos deux entrepôts situés au Liechtenstein et en Allemagne, nous faisons tout notre possible pour te livrer ta commande le plus rapidement possible.

Tu trouveras plus de détails dans la section "Livraison" et dans nos CGV.

6. Quels pays Pineapple Style livre-t-il?

Nous livrons dans tous les pays de l'UE ainsi qu'en Suisse et au Liechtenstein. Si ton pays n'est pas mentionné, nous te conseillons de jeter un coup d'œil à nos conditions de livraison. Si ta région n'y figure pas, n'hésite pas à contacter notre service clientèle pour discuter des possibilités de livraison. Ta satisfaction est notre priorité.

7. Les produits peuvent-ils être retirés en personne?

Oui, bien sûr. Tu es cordialement invité à venir chercher tes produits en personne à notre bureau principal au Liechtenstein ou à notre entrepôt en Allemagne, tout en dégustant une tasse de notre délicieux café ou d'un thé de notre collection de thés ayurvédiques.

8. La livraison est-elle gratuite?

Nous offrons la livraison gratuite à partir d'un montant d'achat de EUR/CHF 60. Dans certains pays, comme par exemple Chypre, la livraison gratuite n'est valable qu'à partir d'une valeur de EUR 100. Nous t'invitons à consulter nos conditions de livraison pour en connaître tous les détails. Ta satisfaction est importante pour nous.

9. Quelle est la politique de retour?

Nous proposons une garantie de retour de 28 jours gratuite. Tu trouveras plus de détails dans notre politique de retour.

10. Qui prend en charge les frais de livraison en cas de retour ?

Les frais de livraison initiaux ne sont en principe pas remboursés.

11. Qui prend en charge les frais de retour ?

Pineapple Style prend en charge les frais de retour pour vous.

12. Que se passe-t-il si aucun frais de livraison n’a été indiqué séparément lors de la commande ?

Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire un forfait correspondant à la livraison standard du montant remboursé.

13. Quand Pineapple Style prend-elle également en charge les frais de livraison?   

Pineapple Style prend en charge les frais de livraison et de retour lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, notamment en cas de : (a) produit envoyé par erreur (b) produit endommagé.

14. Serai-je informé de l'état de ma commande?

Oui, tu seras informé par e-mail du statut de ta commande, y compris la confirmation d'expédition et, si tu le souhaites, les informations de suivi.

15. Tu as trouvé un article qui te convient dans notre boutique et il n'est pas disponible pour le moment?

Pas de problème! Même si l'article que tu souhaites n'est pas en stock actuellement, tu as quand même la possibilité de le commander. Les conditions de livraison et le délai de livraison estimé te sont indiqués pendant le processus de commande. Le fait que l'article ne soit pas disponible en ce moment indique que les stocks sont limités en raison d'une forte demande. Nous travaillons à ce que le produit soit de nouveau en stock dès que possible afin de satisfaire tes souhaits. Le délai de livraison varie en fonction de la disponibilité du produit et peut prendre quelques jours ou semaines. Nous voulons nous assurer que tu reçoives l'article que tu souhaites et nous sommes à ta disposition pour répondre à tes questions concernant la commande et la livraison.

16. Puis-je contacter le service clientèle?

Oui, bien sûr. Notre équipe du service clientèle se tient à ta disposition [email protected] pour toute question ou demande. Tu peux nous contacter du lundi au vendredi de 10h à 19h.

17. Le contenu de mon envoi est endommagé ou manquant. Que puis-je faire ?

Si le contenu de ton envoi est endommagé ou s'il manque des pièces, contacte-nous par e-mail à l'adresse [email protected]. Envoie-nous s'il te plaît 4 à 5 photos de l'emballage et des articles endommagés.

Important: un dommage lors du transport peut être soit visible soit caché, selon que seul l'emballage ou également le contenu a été endommagé.

Vérifie attentivement chaque colis à la réception!

Si un colis arrive visiblement endommagé (dommage de transport ouvert), refuse la réception et documente cela également avec le livreur (photos, e-mails, etc.).

Cependant, un dommage de transport caché peut survenir lorsque l'emballage est extérieurement intact, mais que le contenu est endommagé et que ce dommage n'est visible qu'après l'ouverture de l'emballage.

Dans ce cas, suis ces étapes:

a. Demande-nous le formulaire de déclaration de dommages par e-mail et remplis-le intégralement.

b. Imprime le formulaire complété, signe-le, puis soumets-le avec l'envoi endommagé (y compris toutes les pièces présentes) dans un bureau de poste (DHL, UPS, etc.).

c. Après que les dommages ont été évalués au centre de tri pertinent, tu recevras le résultat de l'inspection environ 10 à 15 jours après réception de ta réclamation.

d. Ensuite, tu recevras soit un article de remplacement, soit un remboursement du prix d'achat. Note : les dommages ou pertes de contenu doivent être signalés par écrit dans les 5 jours suivant la livraison.

18. Comment trouver l'inspiration pour l'utilisation des produits?

Visite notre section Inspiration et suis-nous sur les médias sociaux pour obtenir de l'inspiration, des conseils et des idées de style pour l'utilisation de nos produits dans ta maison.

19. Puis-je supprimer mon compte Pineapple Style?

Bien sûr, tu peux supprimer ton compte client chez Pineapple Style à tout moment et sans donner de raison. Si tu souhaites supprimer ton compte, contacte notre service clientèle par e-mail.

Tu as d'autres questions? N'hésite pas à nous contacter - nous t'aiderons volontiers!