Retours

Nous t'offrons une garantie de retour de 28 jours avec réexpédition gratuite par le prestataire de livraison concerné.

Nous misons sur la satisfaction du client et souhaitons que tu sois satisfait de ta commande. Si ce n'est pas le cas, tu as la possibilité de la retourner dans un délai de 28 jours.

Le délai de retour se réfère aux jours calendaires et commence le jour de la livraison de la marchandise chez le client. Il n'est respecté que si la marchandise expédiable est renvoyée dans son emballage d'origine dans les délais impartis. La date du cachet de la poste fait foi. Pour les articles d'expédition, un rendez-vous sera fixé après concertation avec le vendeur et la marchandise sera enlevée en conséquence.

Les plantes d'intérieur vivantes et les plantes sèches sont exclues du droit de retour en raison de la qualité fragile du produit, sauf si ces marchandises ont été livrées au client avec des dommages de transport évidents. Dans ce cas, tu es tenu de faire une réclamation immédiate auprès du transporteur ou de la poste et de refuser la marchandise. Tu es donc tenu, dans ce cas, de demander une confirmation de dommage au livreur du colis et de nous signaler immédiatement tous les dommages de transport, si possible avec une preuve photographique.

La condition impérative pour l'exercice du droit de retour est toutefois que la marchandise soit renvoyée dans son intégralité, dans son état d'origine avec l'étiquetage original, intacte et sans dommage dans l'emballage de vente original. Tu as la possibilité d'examiner la marchandise, de l'essayer et de la tester. Si la marchandise est utilisée au-delà de cet examen et que cela entraîne des traces d'utilisation ou d'autres détériorations et dommages sur la marchandise achetée, le vendeur se réserve le droit de refuser la reprise de la marchandise endommagée par le client. Les clients supportent les risques de transport lors du renvoi de la marchandise.

Le droit de retour ne s'applique pas à l'achat de Gift Cards (chèques-cadeaux).

En cas de retour de marchandises, le vendeur offre aux clients enregistrés la possibilité de remplir le formulaire de retour dans la boutique en ligne via "Mes retours" dans "Mon compte" et de demander ainsi le retour. Pour toutes les commandes d'invités, une étiquette de retour peut être demandée au service clientèle.

Le retour est gratuit, nous prenons en charge tes frais.

Ton retour est prêt en 3 étapes simples:

1. Renvoyer la marchandise complète, en bon état et non endommagée dans son emballage d'origine avec les étiquettes d'origine.

2. Remplis le motif de retour en ligne via "Mes retours" dans "Mon compte".

Si tu as acheté en tant qu'invité, contacte notre service clientèle à l'adresse customer@pineapple-style.com .

3. Colle tout simplement l'étiquette de retour sur le paquet et ton paquet est prêt à être expédié!

L'étiquette de retour est:

- pour les retours depuis la Suisse et le Liechtenstein: jointe à chaque colis. Le colis peut être déposé dans n'importe quel bureau de poste.

Si tu n'as pas reçu d'étiquette de retour dans ton colis, contacte notre service clientèle à l'adresse: customer@pineapple-style.com.

- pour les retours depuis l'UE: envoyée par e-mail au client après la demande de retour. Le colis peut être déposé dans ton pays auprès du prestataire d'expédition concerné.

Ensuite, le montant payé te sera recrédité après vérification du retour. Le remboursement est toujours effectué sur le compte que tu as utilisé pour le paiement. Si la marchandise a été payée par PayPal ou carte de crédit, le remboursement est effectué sur le compte PayPal ou carte de crédit associé. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Remarque :

Le respect de ces conditions n'a pas d'influence sur ton droit de rétractation légal (voir article 10 des CGV.) et celui-ci reste valable indépendamment de ces conditions. Jusqu'à la fin du délai du droit de rétractation légal, seules les dispositions légales qui y sont stipulées sont applicables. En outre, ce droit de retour (volontaire) accordé par contrat n'affecte pas les droits de garantie légaux, qui continuent d'exister dans leur intégralité.

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